PROTOCOLO EN ARGENTINA

Costumbres y reglas de educación general.

Los argentinos son personas muy educadas y es costumbre saludar siempre que entre o salga de un sitio, sobre todo en recintos cerrados.Si inicia o participa de una conversación evite tocar temas tales como el fútbol (son verdaderos forofos), la religión, la política (los años del peronismo o la dictadura, entre otros), el tema de las Islas Malvinas o hablar sobre  el Reino Unido. Es mejor hablar de cosas más generalistas y menos comprometidas. Tampoco les gustan demasiado las comparaciones de su país con otros países. Si, cuando habla con un argentino, se mete de forma moderada con usted, con su forma de vestir o algún tema parecido, no se ofenda. Es su particular sentido del humor. Para ellos estas pequeñas bromas son muy habituales.Es muy probable que sus anfitriones le inviten a tomar mate. Su sabor es muy especial, generalmente bastante amargo, aunque también hay mate dulce. (Algo así como él te para los japoneses, aunque con mucho menos ceremonial).Las mujeres empiezan a tener un cierto reconocimiento en el mundo laboral, aunque todavía no es muy común ver a mujeres ejecutivas o mujeres que ocupan puestos directivos en las grandes empresas. Los argentinos son muy cercanos, y por eso un abrazo, una palmada en la espalda e incluso un beso en la mejilla es considerado para ellos una muestra de afecto. Una curiosa costumbre de los argentinos es decir piropos.

                         Gestos y la distancia personal.

Suelen ser muy cercanos no solo en cuanto al trato sino en lo que al espacio personal se refiere. Trate de no echarse para atrás, porque le molesta esta cercanía. Puede ser interpretado como un signo de desconfianza, e incluso de inseguridad.No son de los países donde más se gesticula al hablar, pero si comprenden, de buen grado, aquellos que si lo hacen (sin exageraciones, por supuesto). Para ellos signos tan comunes como el signo "OK" o bien el signo del pulgar levantado (como símbolo de todo correcto, todo fue bien) no son bien aceptados, considerándolos en algunos ambientes como gestos vulgares.Golpear el puño de una mano contra la palma de la otra, es signo de agresividad, de no creerse lo que están contando, de falta de confianza en lo que está oyendo. Tampoco es bueno perder el contacto visual con la persona que habla, distrayendo la mirada a otras partes o zonas del lugar donde está.

  Negocios y relaciones.

Le dan mucho valor a las relaciones personales. Conociendo a la persona, aunque ligeramente, en el plano personal, pueden llegar a intuir como será en otros ámbitos.Cuando acuda a una reunión de negocios, no se sorprenda si comienzan a hablar de cómo le ha ido el viaje, de que le ha parecido la ciudad y algunas otras preguntas que pueden servir para un mejor conocimiento de usted, de sus gustos y de ciertas opiniones. Es probable que necesite unas cuantas reuniones para entrar de lleno en las negociaciones y llevarlas a cabo con éxito.Las negociaciones deben ser tranquilas y relativamente relajadas. Los argentinos suelen ser bastante moderados, tanto en su tono de voz como en su gesto.Las negociaciones suelen ser largas, abiertas al diálogo y negociables en muchos de sus puntos, sin olvidar el contexto general. Todos los puntos que se acuerden deben ser reflejados por escrito y firmados.Aunque la puntualidad es importante, tampoco es muy extraño tener que esperar varios minutos por los anfitriones, sobre todo cuando muchos ocupan altos cargos y tienen una apretada agenda de reuniones.
En el caso de tener que anular una cita, debe hacerlo con toda la anterioridad que pueda, para evitar causar cualquier trastorno a todas las personas que fueran a participar en la reunión. Usted mismo, antes de acudir a esa cita, debe confirmarla con cierta anticipación.Después de las presentaciones, pueden intercambiarse las tarjetas de visita, para que le proporcionen información sobre el nombre y cargo de las personas con las que está tratando.

PROTOCOLO EN MALASIA

Vida social

La confianza es uno de los pilares en los que se basan las relaciones con los malayos, bien sean relaciones comerciales o personales. Si le notan desconfiado o poco seguro, no tendrás muchas posibilidades de hacer negocios con ellos. La confianza hay que ganarla, por eso puede ser que en tus primeras visitas no te inviten a demasiados eventos sociales. Con el tiempo, irán invitando a más actos sociales. Las invitaciones deben ser aceptadas de buen grado, ya que cada acto o reunión social a la que no se acuda, puede ser una pérdida de oportunidades.

Hay que tratar de mantener siempre la compostura en público y no perder las formas bajo ningún concepto.

Cuando se recibe una invitación, se recomienda responder a dicha invitación, ya sea de manera positiva o negativa, mediante una tarjeta escrita. Esta respuesta no debe hacerse en una tarjeta de color azul, blanco o negro, por las connotaciones populares que tienen para ellos. Lo mejor es utilizar una cartulina de color rojo o rosada, e incluso tonos dorados.

Cuando le invitan a una comida, generalmente almuerzo, en el que su pareja no está invitada suele significar que va a ser una comida de negocios. No obstante, deje que siempre sean sus anfitriones quienes saquen el tema. Cuando las parejas no son invitadas, sea un almuerzo o cena, suele significar que es de negocios. Nunca se habla de negocios si están las parejas presentes. La factura la paga quien le invita. Y no trate de pagar, pues se puede considerar una ofensa.

La comida empieza cuando lo hacen los anfitriones. Ellos son los que dan la "salida" cuando toman sus cubiertos.

Las propinas directas no suelen ser demasiado habituales, No obstante, si el servicio cree que ha sido excelente puede dejar algo de propina suplementaria en el platillo de la cuenta.

Los menús tipo buffet son muy utilizados por los malayos. Servir muchos tipos de comida es habitual en sus actos sociales. Los anfitriones son los primeros que se sirven y a continuación lo hacen los invitados.

Recuerde, que su cultura, hace que las mujeres y los hombres se sienten separados. Aunque puede variar esta costumbre si hay invitados extranjeros.

Utilice únicamente su mano derecha para comer y ten cuidado de no tocar a nadie con su mano izquierda.

El servicio de mesa también tiene sus peculiaridades. Entre otras está que el utensilio de servir (cazo, cucharón, cacillo, etc.) no debe tocar nunca el plato. Tampoco se debe servir ningún alimento con las manos.

Al igual que la mano izquierda para los musulmanes es impura, tampoco son bien considerados los perros, que para ellos son animales impuros y sucios. Por ello no verá un perro mientras hay una visita en su casa. Tampoco debe usted acudir con uno si lo tiene.

En el caso de solicitar la atención de algún camarero deberá hacerlo llamándolo con su mano, con la palma abierta y extendida.

Regalar en Malasia.

El regalo es para agradar no para ofender, molestar o poner en un compromiso. Los regalos se hacen a los amigos y familiares. Por lo tanto no debe hacer un regalo a una persona que acaba de conocer.

Si no tiene en cuenta estos principios corre el riesgo de que el regalo tenga una mala interpretación (generalmente como soborno o un matiz similar). Malasia tiene una agencia contra la corrupción que tiene unas normas muy estrictas al respecto. Cualquier indicio de soborno o corrupción puede acarrearle serios problemas.

Una vez que ha establecido una relación, si opta por hacer un regalo hágalo de un valor moderado y nada ostentoso. Si es usted quien recibe un regalo, tiene que corresponder con otro de características similares.

No se abren los regalos en presencia de la persona que los regala. Si recibe un regalo, de las gracias, pero no abra el regalo. Los regalos se reciben con ambas manos y las palmas hacia arriba. Actúa de la misma manera que ellos, aunque no sea su costumbre. Cuidado con los regalos que van de un hombre a una mujer. Hay que elegir un regalo "muy neutro", pues se podría interpretar como algo que no es (por ejemplo, un interés personal). Si hace un regalo a una mujer puede explicarle que fue su mujer o su secretaria quien eligió ese regalo. Esto descarga cualquier tipo de mala interpretación.

Regalar a los malayos étnicos.

Si le invitan a una casa debe tener un detalle con ellos y llevar un pequeño obsequio. Un detalle práctico o algún tipo de libro sobre su país puede ser un buen detalle. También son bien aceptados, aunque a nosotros nos parezcan algo personales, algún tipo de perfume sin alcohol para las señoras, camisas de algodón para los caballeros y algún tipo de juguete para los niños. Cuidado con los obsequios de alimentos: bombones, dulces o similar. Cuidado con los productos típicos de su país que puedan llevar carne o productos similares. Y lo mismo con el alcohol, hay que tener cuidado con sus creencias y prohibiciones. Los productos de piel es mejor evitarlos para no confundir algún tipo de piel.

Los regalos se entregan poco antes de marchar. La importancia del envoltorio hay que tenerla en cuenta, sobre todo en cuanto al color del papel. El blanco no es un buen color pues está relacionado con la muerte y los ritos funerarios. Los colores que mejor se adaptan a sus gustos con el rojo y el verde.

Protocolo empresarial

Es un gesto de cortesía aprender unas palabras en su idioma, Bahasa. Es un detalle que agradecerán.

1. Reuniones. El primer paso a dar al llegar a una reunión es hacer las correspondientes presentaciones entre las personas que van a participar en la misma. En sus exposiciones, no es buen argumento de venta la comparación de sus productos con otros similares aunque salga ganando el propio.

2. Tarjetas de visita. Las tarjetas de visita son para los malayos una carta de presentación muy importante, por lo que se deben imprimir en una cartulina de calidad y con una buena impresión y con caracteres dorados. No obstante puede estar impresa en negro, pero con gran calidad. Nada más terminar las presentaciones es cuando se procede a repartir las tarjetas de visita entre los asistentes. Siempre se deben entregar por el lado en el que está impreso su idioma. La tarjeta de visita debe contener los datos más elementales de la persona: nombre completo, nivel educativo (carrera si la tiene), cargo profesional. En Malasia es habitual encontrar este tipo de información en las tarjetas de visita. En los malayos reciben su tarjeta de visita con ambas manos, y la observan durante un tiempo. La tarjeta se guarda en el tarjetero, en la carpeta o en la agenda, pero no se la guarde en el bolsillo (al menos del pantalón). Tampoco se debe escribir sobre ellas.

3. Empresarias. Las mujeres empresarias pueden encontrar algunas dificultades para hacer negocios en Malasia. Su cultura es aún poco tolerante con las mujeres. No obstante, las mujeres extranjeras reciben un trato muy diferente a las locales.

4. Etnias. Malasia en un país receptor de muchas personas de otros países. Es fácil que usted haga negocios con personas de distintos países, sobre de todo de China y de la India. Éstos tienen diferencias culturales significativas con los malayos propios del país. Téngalo en cuenta a la hora de negociar.

5. Tiempo. Las negociaciones en Malasia suelen ir a un ritmo lento, por  lo que debe armarse de paciencia para llegar a establecer una buena relación empresarial con sus colegas.

6. Confianza. Es una palabra fundamental para tener éxito en las negociaciones. La persona es muy importante para ellos y por esta razón es fundamental transmitirles firmeza y confianza.

7. Respeto. Los malayos son muy respetuosos con sus mayores y con sus superiores. Trate siempre con respeto a estas personas. Si entra a un lugar donde hay un grupo de personas salude primero a las personas de más edad. No fume cuando saluda a otra persona. Tampoco es educado saludar a otra persona con gafas de sol, cubierto con un sombrero o visera o con cualquier otro objeto que le tape los ojos y la cabeza.

8. Los malayos, como muchos otros pueblos son poco dados a expresar emociones en público, y esperan de los demás que hagan lo mismo. Son muy calmados y no expresan públicamente sus sentimientos aunque la situación sea incómoda o descontrolada. Los malayos han sido educados para que las emociones no les dominen.

9. Negativas. No espere nunca un "no" como respuesta directa, sino que es más fácil que escuche un "si" dubitativo, que puede significar un "no". Decir con cierta tibieza "si" suele significar una respuesta negativa a su propuesta. Tampoco le debe extrañar si la respuesta negativa o rechazo de una propuesta le llega por medio de un tercero.

10. Gestos. Cuando conversa con un malayo puede haber ciertos gestos que nos pueden dar pistas sobre lo que le están queriendo decir. Si aspira  aire entre los dientes, lo contrario a silbar, suele ser síntoma de desacuerdo por su parte; indica cierta desconfianza y actitud negativa hacia lo que decimos o proponemos. Da lo mismo lo que pueda decirle, en el fondo está rechazando o desconfiando.

11. Pausas. No debe asustarse ante los silencios y pausas. Estos períodos de tiempo les sirven como puntos de reflexión, pero no tienen un significado ni positivo ni negativo.

12. Contrato. Las peticiones, negociaciones de nuevos puntos, cambios, etc. pueden darse incluso después de haber firmado el contrato. Por ello no podemos dar por cerrado completamente nunca las negociaciones pues siempre pueden estar abiertas a cambios o modificaciones, cosas que no suelen ocurrir en la cultura occidental de los negocios.

13. Conversar. En sus conversaciones debe evitar las críticas al Rey, al Primer Ministro o a miembros del gobierno. Por lo tanto, la política no es un buen tema para conversar. Es mejor dejar que sea la otra parte la que inicie la conversación.

Puede hablar de cine, y tener la picardía de leer con anterioridad la cartelera de cine local. Si les habla de su cine y de sus últimos estrenos les dejará gratamente sorprendidos. Ellos son amantes de su cine.

14. Cuando entra en una casa es preceptivo quitarse los zapatos, lo mismo que cuando entra a una Mezquita o cualquier otro edificio en el que se lo requieran.

PROTOCOLO EN AUSTRALIA

Saludos y presentaciones.

Australia tiene una de las diversidades culturales más ricas del mundo. Esta diversidad es la consecuencia de contar, con más de cinco millones de inmigrantes provenientes de más de 160 países del mundo. Dado el considerable nivel económico de la mayor parte de sus habitantes, disfrutan de una gran calidad de vida, reflejados en su carácter amistoso y su comportamiento relajado. Son sencillos, y valoran mucho la igualdad de las personas, sin distinguir clases o niveles sociales muy marcados.

Comportamiento en reuniones. Cómo saludar.

Antes de empezar una reunión se debe saludar a todos los presentes en la misma. De la misma manera al terminar hay que despedirse de todas las personas que participaron en la reunión. Se saluda, de la misma manera, a cualquier persona que entre en el transcurso de la reunión. La forma de saludo habitual, entre los hombres, es darse la mano. En el caso de las mujeres, deben ser ellas las que ofrezcan primero la mano. Cuando el saludo es entre mujeres, hay dos opciones, si se conocen con anterioridad se suelen saludar con uno o dos besos en las mejillas. Si acaban de conocerse puede optar por tender la mano o bien darse un beso en la mejilla si lo considera oportuno.

En las presentaciones, tanto de los hombres como de las mujeres, hay que utilizar los títulos de cortesía Señor (Mr.), Señora (Mrs.) y Señorita (Miss). Los australianos no son muy dados a utilizar tratamientos especiales, por méritos o profesión. Valoran mucho más a las personas que a sus títulos. Tampoco son bien vistas aquellas personas que quieren ascender o escalar puestos, no considerándolas como gente con principios y valores, algo que para ellos es importante. A la hora de las presentaciones, los australianos rápidamente son proclives a utilizar el nombre de pila en sus conversaciones. No obstante, nosotros no debemos utilizarlos hasta que ellos nos inviten a ello. La presentación correcta es utilizar el tratamiento de cortesía con el apellido.

La forma de saludar consiste en estrecharse la mano, sin perder el contacto visual con la persona a la que saluda y esbozando una leve sonrisa o al menos un gesto que denote una cierta afabilidad. El apretón de manos debe ser breve (solamente unos segundos), pero firme. Al saludo, le suele acompañar alguna frase hecha del tipo "how do you do?", "Good morning", "Good afternoon", "How are you?", etc. Una vez que se han hecho las presentaciones pertinentes, es un buen momento para proceder al intercambio de las tarjetas de visita. Éstas deberían estar, por una de sus caras, impresas en Inglés. Y siempre de dan por el lado en el que está impreso el idioma de nuestros anfitriones.

Cortesía empresarial. Etiqueta y negocios

Protocolo laboral y la ética de los negocios.

Valoran mucho la modestia, la lealtad, la honestidad y la profesionalidad. Valoran el trabajo bien hecho, cosa que consideran más una obligación que un mérito. Por ello no debe esperar muchas alabanzas por su trabajo, aunque haya sido magnífico. Hacer bien su trabajo es indispensable para lograr un éxito en el mundo de los negocios en Australia.

Vestimenta.

En el mundo de los negocios, el vestuario suele ser bastante clásico, sobre todo en los sectores más tradicionales, como el financiero.

Para los hombres, traje y zapatos de corte, clásico, camisa blanca y lisa o de colores discretos y corbata. Complementos, los menos posibles. Gemelos, reloj, cinturón y/o tirantes, alfiler de corbata... y poco más.

Para las señoras, trajes de chaqueta de corte clásico, zapatos planos o de medio tacón y complementos, pocos, y maquillaje discreto. También son muy adecuadas las combinaciones de blusa-pantalón o falda-blusa, en perfecta combinación y armonía de colores y tejidos.

Las reuniones y citas de negocios.

La puntualidad es muy valorada por los australianos, lo que significa que se preocupa por el negocio. Si va a llegar tarde a una reunión, avise antes a sus compañeros o a su secretaria. Son prácticos y no les gusta perder el tiempo, por lo que si su exposición no les parece demasiado completa o interesante, puede que la reunión no dure mucho y que no haya reuniones posteriores.

Toma de decisiones y firma de contratos.

El estilo de negociación puede tener un cierto toque americano. Reuniones ágiles, enfocadas a obtener los mejores resultados con brevedad y tomar las decisiones de forma rápida. Son eminentemente prácticos y valoran mucho el enfoque realista de las propuestas. Los números, los posibles resultados a corto plazo y otros detalles numéricos son de vital importancia para lo toma de decisiones. No obstante, dependiendo de las propuestas, puede que se tomen su tiempo para evaluar sus propuestas.

PROTOCOLO EN TÚNEZ

Relaciones sociales y costumbres.

En los negocios los tunecinos son bastante receptivos a tratar con personas de las que previamente tienen un conocimiento relativamente personal. Por eso no debe extrañarle si le hacen, en sus primeros encuentros, preguntas que poco tienen que ver los negocios.

Pero en Túnez, como en otros muchos países árabes, se enorgullecen de ser unos estupendos anfitriones, siempre preocupados por agradar a sus invitados.

Los tunecinos son muy dados a conversar durante la comida, o compartiendo un café. En estos momentos de ocio, es donde más aprovechan para conocer a sus invitados de una manera más personal.

Aprecian un buen traje y las marcas internacionales de prestigio en el campo de la moda. En el ámbito empresarial muchos hombres de negocios visten de conocidas marcas de moda.

Durante la conversación, es bueno que ponga en su conocimiento cualquier título, mérito o reconocimiento que tenga tanto en el campo personal como en el profesional. Eso les gusta y les impresiona, recordando  ser prudente y no caer en la exageración u ostentación excesiva.

En una comida, bien sea almuerzo o cena, paga quien invita, y no debe ni tratar de pagar ni insistir. Tampoco es correcto pagar cada cual su parte.

Etiqueta empresarial.

Al igual que muchas culturas musulmanas, tienen una gran confianza en las personas y en sus valores, por lo que el comportamiento personal es muy importante e influyente si desea tener relaciones comerciales duraderas con ellos.

No es bueno relatar o contar episodios poco agradables sobre los demás, sobre todo aquellos que puedan hacerles perder su buena reputación. Tampoco hay que tratar de utilizar esta técnica para lograr de desacreditar a otras empresas o competidores. Ellos harán una valoración muy negativa de este tipo de comportamientos.

En las primeras reuniones   es mejor que el tema a tratar  sean de cortesía sobre aspectos diversos y generales de temas cotidianos.

No son frontalmente directos; es decir, no suelen responder de forma directa con un "no", suele responder de una forma más indirecta, dando algunos rodeos .

Tener especialmente en cuenta:

·         No les meta prisa, pueden  considerarlo como una falta de educación hacia ellos

·          no les presione poniéndoles duras condiciones, ya que pueden llegar a romper las negociaciones;

·         Sea paciente.

·         No utilice tácticas de presión o acoso, porque serán rechazadas de plano

 En resumen, deber ser paciente, tranquilo, conciliador y condescendiente, al tratarse de personas que valoran tanto o más las condiciones humanas como las propuestas económico-materiales.

Invitaciones y regalos.

Los regalos son imprescindibles. Hay que cumplir con los anfitriones llevando algún tipo de dulce, frutos secos, frutas frescas o flores. También puede llevar algún producto de su país de origen.Salvo que sea una familia de costumbres occidentales, o bien conozca perfectamente sus gustos, no se deben llevar licores o bebidas alcohólicas, productos cárnicos, como embutidos y en general alimentos o bebidas que puedan contravenir sus creencias religiosas o culturales.

 Por costumbre, es probable que sus anfitriones no abran el regalo delante de usted, sino que lo dejarán para hacerlo en privado.

No debe extrañarle al llegar a casa de sus anfitriones le hagan descalzarse al entrar. Recuérdelo a la hora de ponerse sus calcetines, para no llevarse una sorpresa. Dependiendo de la costumbre, pueden andar descalzos o le pueden proporcionar algún tipo de calzado.

En cuanto al vestuario debe presentarse bien vestido, con un vestuario clásico y acorde a la época del año y al motivo de la celebración o encuentro.

En su recorrido por la casa halague el buen gusto de los anfitriones, indique lo bonita que es la decoración y algún que otro halago más, pero sin llegar a la exageración o el abuso. 

PROTOCOLO EN LOS PAÍSES ÁRABES

En las presentaciones es común dar la mano a todas las personas presentes. En el momento de la presentación se debe decir: "Assalam Alaikum", que viene a significar algo similar a "la paz esté contigo". Y la otra persona debe responder,  "Alaikum Assalam".

Antes de empezar una conversación es bueno preguntar ¿cómo está usted? (¿Kaif halak?). Recuerde que se suele preguntar por la familia en general, pero no por un determinado miembro en particular.

A la hora de saludar, no es bueno mantener la mirada durante un largo período de tiempo con la persona a la que saluda, pues puede ser interpretado como una actitud desafiante. Es mejor tomar una postura más sumisa y desviar la mirada hacia abajo.

Las conversaciones con los saudíes son, a menudo, bastante largas y tranquilas. Les gusta hablar de todo un poco, y en los negocios no es bueno ir "directo al grano". Les gusta conocer algo más sobre la persona con la que tratan, su familia y sus gustos, sin ser demasiado indiscretos.

 Son especialistas en la "comunicación indirecta". Suelen utilizar un estilo indirecto para pedir o negar algo, no siendo demasiado rotundos en sus afirmaciones o negaciones, sino que tienden a decirlo dando ciertos rodeos.

Si tiene que hacer negocios, es mejor que los haga con la persona de mayor importancia, rango o jerarquía, porque son los que, verdaderamente, toman las decisiones finales. Además, en este país valoran mucho la jerarquía y tiene mucha importancia el sistema de rangos tanto a nivel empresarial como familiar.

Si le invitan a una comida de negocios, debe disfrutar de la misma, alabar los platos y probar todos ellos, aunque solo sea un poquito. Son muy mirados con sus invitados, y les gusta mucho que disfruten de todo lo que les ofrecen

. Cuando terminan de comer es el momento en el que pueden empezar a hablar de negocios, pero no durante la comida.

INTRODUCCIÓN

Hola a todos

Me llamo Sofía y mi primera entrada será una pequeña introducción para poder adentrarnos con una idea más clara del protocolo a nivel mundial.

Para tener más clara la palabra "protocolo" la definiremos como "la disciplina que regula el comportamiento humano y las relaciones, el orden, la jerarquía. las normas. usos y costumbres a seguir en un acto para su correcta realización, proyectando una imagen al público en la sociedad," y con este blog conoceremos el tipo de protocolo a nivel internacional.
En nuestra sociedad es importante conocer el protocolo, los usos y las costumbres de los paises a nivel internacional y es preciso poseer unos conocimientos previos, sirviendo de gran ayuda observar el comportamiento de la gente de alrededor, que junto con unas pautas o recomendaciones que podré cada semana sobre un país distinto, nos servirá de guía para una correcta actuación en todo el mundo.

Para ver lo importante que es el protocolo en todo el mundo os pongo un vídeo de la página Youtube sobre un fallo de protocolo del presidente de Estados Unidos, Barack Obama ante la Reina Isabel II de Inglaterra.

Su fallo fue seguir hablando durante la interpretación del himno británico "God Save The Queen" y, además, se permite estrechar su copa con la reina, a lo que la soberana responde con la más absoluta indiferencia. Se puede observar a Obama avergonzado por semejante metedura de pata, como pensando "tierra trágame".

¡¡Muchas Gracias por leer mi primera entrada y espero que os haya gustado!!